1. Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)

1.1 Como Exercer o Direito de Arrependimento

Para exercer seu direito de arrependimento:

• Entre em contato através do e-mail: contato@totyscapital.com.br
• Informe seu nome completo, CPF/CNPJ e número do contrato
• Solicite o cancelamento dentro do prazo de 7 dias

1.2 Reembolso por Direito de Arrependimento

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal:

• Reembolso integral (100%) de valores pagos
• Prazo de até 10 (dez) dias úteis para estorno
• Devolução pelos mesmos meios de pagamento utilizados
• Sem qualquer ônus ou penalidade para o cliente

2. Cancelamento de Serviços

2.1 Diagnóstico Financeiro Inicial (Serviço Único)

Antes do Início:

• Cancelamento sem custos se solicitado antes do início dos trabalhos
• Reembolso integral (100%) em até 10 dias úteis

Após o Início:

• Se menos de 50% do trabalho foi realizado: reembolso de 50%
• Se mais de 50% do trabalho foi realizado: reembolso de 30%
• Após entrega do diagnóstico completo: não há reembolso

2.2 Serviços de Consultoria Mensal (Recorrentes)

Período de Fidelidade (se aplicável):

• Contratos com período mínimo de permanência podem prever multa de rescisão
• Multa máxima: proporcional aos meses restantes, limitada a 50% do valor remanescente
• Condições específicas constam no contrato individual

Cancelamento sem Fidelidade:

• Pode ser solicitado a qualquer momento
• Deve ser comunicado com 30 (trinta) dias de antecedência
• Serviços prestados no mês vigente não são reembolsáveis
• Cobranças futuras serão canceladas após o período de aviso prévio

2.3 Pacotes e Planos Anuais

• Cancelamento proporcional ao período não utilizado
• Descontos de pacotes anuais serão recalculados com base em valores mensais
• Reembolso do saldo restante após dedução de serviços prestados
• Taxa administrativa de 10% sobre o valor a ser reembolsado

3. Situações Especiais

3.1 Cancelamento por Insatisfação

Se você não está satisfeito com nossos serviços:

• Nos primeiros 30 dias: converse conosco para ajustes e melhorias
• Garantia de satisfação: se não resolvermos, reembolso proporcional aos serviços não prestados
• Análise caso a caso pela equipe de gestão

3.2 Cancelamento por Inadimplência

Em caso de não pagamento:

• Serviços serão suspensos após 10 dias de atraso
• Cancelamento automático após 30 dias de inadimplência
• Valores em aberto permanecerão devidos e sujeitos a cobrança
• Possível negativação em órgãos de proteção ao crédito

3.3 Cancelamento pela Totys Capital

Reservamo-nos o direito de cancelar a prestação de serviços em caso de:

• Descumprimento contratual pelo cliente
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas
• Comportamento inadequado ou desrespeitoso com a equipe
• Impossibilidade técnica de prestação dos serviços

Nestes casos, haverá reembolso proporcional aos serviços não prestados.

4. Processo de Reembolso

4.1 Como Solicitar

Para solicitar reembolso:

• Envie e-mail para contato@totyscapital.com.br
• Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
• Informe: nome completo, CPF/CNPJ, número do contrato, motivo do cancelamento
• Anexe comprovante de pagamento

4.2 Análise e Aprovação

• Análise da solicitação em até 5 (cinco) dias úteis
• Comunicação da decisão por e-mail
• Se aprovado, processamento do reembolso será iniciado

4.3 Prazo de Reembolso

Após aprovação:

• Cartão de crédito: estorno em 1-2 faturas (prazo da operadora)
• PIX: até 5 dias úteis
• Transferência bancária: até 10 dias úteis
• Boleto: até 10 dias úteis via transferência

4.4 Método de Reembolso

• Preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado
• Se impossível, por transferência bancária para conta em nome do titular
• Necessário informar dados bancários completos

5. Exceções - Não Reembolsável

• Serviços já completamente executados e entregues
• Relatórios, diagnósticos ou análises já fornecidas ao cliente
• Reuniões de consultoria já realizadas
• Trabalhos personalizados desenvolvidos sob medida
• Cancelamentos após o período de 7 dias (direito de arrependimento) quando serviço foi totalmente prestado

6. Suspensão Temporária

Oferecemos a opção de suspensão temporária ao invés de cancelamento:

• Período máximo: até 60 dias
• Sem cobrança durante a suspensão
• Pode ser solicitada 1 vez a cada 12 meses
• Reativação mediante solicitação prévia

7. Mudança de Plano

Em vez de cancelar, você pode:

• Fazer upgrade: pagamento da diferença proporcional
• Fazer downgrade: crédito proporcional para os meses seguintes
• Solicitar ajustes no escopo dos serviços
• Mudanças processadas no próximo ciclo de cobrança

8. Disputas e Chargebacks

Antes de abrir uma disputa junto à operadora do cartão:

• Entre em contato conosco primeiro
• A maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente
• Chargebacks podem resultar em suspensão imediata do serviço
• Disputas infundadas podem gerar cobrança de taxas administrativas

9. Contato para Cancelamento

Para solicitar cancelamento ou reembolso:

• E-mail: contato@totyscapital.com.br
• Assunto: "Cancelamento" ou "Reembolso"
• Prazo de resposta: até 5 dias úteis